近日，青塔街道政务大厅迎来了一支“探秘小分队”——北京市大成学校小学部的同学们。平日里规范高效的大厅，瞬间变成了孩子们探索社会奥秘的“神秘领地”。在这场社会实践活动中，孩子们化身“小小观察员”壹号娱乐APP，开启了一场沉浸式“政务工作初体验”。
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活动当天，孩子们在工作人员的引导下，分组探访了社保、就业、退休等与生活息息相关的服务窗口。他们不仅亲眼见证了“一窗通办”的高效，弄懂了“线上预约”的巧妙，还真切地感受到了“帮办代办”带来的便利，一堂生动的政务服务启蒙课就此展开。
青塔街道与北京市大成学校建立校外实践基地丰台青塔2025-11-18 18:17
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特色服务“新”一点。政务大厅还重点介绍了“周末不打烊”“延时服务”和“上门代办”等一系列创新举措。一名学生好奇地发问：“为什么叔叔阿姨周末还要上班呢？”工作人员精准回应：“这是为了照顾平时工作繁忙的上班族，让他们利用周末时间也能顺利办事。”这份为群众着想的初心，让孩子们感受到了公共服务与市民生活的“双向奔赴”，现场响起了由衷而热烈的掌声。
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此次实践活动成功实现了“双向赋能”。学生们从课堂走向窗口，由公共服务的“旁观者”转变为深度“参与者”，活动结束后，他们仍热情不减，自发绘制了“政务服务小贴士”交给工作人员，建议“用卡通图片代替文字说明”，让指引更亲切易懂；政务工作者则从“管理者”变为“倾听者”，从童言稚语中敏锐捕捉到服务的“盲点”。这堂生动的实践课，以“小手拉大手”的形式，将政务大厅同时变为“教育课堂”与“创新工场”，不仅激发了青少年的社会责任感，也为街道服务的提质增效注入了崭新视角。接下来，青塔街道将把“开放日”“体验日”活动常态化，邀请市民走进政务大厅，广泛收集民意、集思广益，将大家的“金点子”转化为服务的“金钥匙”，携手打造“有温度、有速度、有态度”的政务服务金字招牌。
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暖心服务“细”一点。在退休业务咨询区，“适老化服务”专区吸引了孩子们的目光：大字版办事指南、老花镜等物品一应俱全。面对孩子们的提问，工作人员耐心介绍道：“这是为了照顾前来办事的爷爷奶奶，我们希望能让他们感到更方便、更安心。”这份周到细致的人性化关怀，赢得了孩子们由衷的赞许，纷纷竖起大拇指。
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智慧服务“快”一步。在大厅，工作人员为孩子们现场演示了“自助终端机”的便捷操作，原本需要排队半天的业务，如今几分钟内便能轻松办结。“这个好快！”一名学生忍不住发出惊叹。这正是街道政务服务中心大力推行智能化的成果——通过引入智能设备、优化办事流程，平均办理时间已大幅缩短60%，真正兑现了“数据多跑路，群众少跑腿”的服务承诺。
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